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개인정보처리방침
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상호
헤스트라 (Hestra)
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1. 총칙
헤스트라(이하 "회사"라 합니다)는 「개인정보 보호법」 등 관계 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 적법하고 안전하게 처리하기 위하여 본 개인정보처리방침을 수립·공개합니다.
본 방침은 회사가 제공하는 Zeusian 웹서비스 및 관련 애플리케이션, 결제 및 고객지원 과정에서 처리되는 개인정보에 적용됩니다.
2. 처리하는 개인정보 항목
- 회원가입 및 로그인: 이메일 주소, 비밀번호(인증 서비스 제공 범위 내), 소셜로그인 제공자가 전달하는 식별정보, 이메일, 이름 또는 닉네임 정보
- 서비스 이용 과정: 업로드한 문서 파일(PDF, DOCX, PPTX 등), 문서 본문, 파일명, 파일 크기, 저장 경로, 썸네일, 해시값, 폴더 정보
- 학습 기능 이용 과정: 요약, 퀴즈, OX, 플래시카드, 모의고사, AI 질문 내용, AI 결과물, 문서별 학습 산출물, 공유공간 이용 기록
- 유료서비스 및 정기결제: 결제 상품, 결제금액, 결제일시, 주문번호, 거래번호, 정기결제 식별값(SID/BID 등), 결제 승인 및 해지 이력, 결제수단 관련 일부 정보(결제사업자가 제공하는 범위 내)
- 고객문의 및 피드백: 문의 내용, 피드백 내용, 첨부자료, 답변 이력
- 프리미엄 기능 이용 시: 프리미엄 프로필 정보, 프로필 이름, 색상, 아바타, PIN 설정값, 공유모드 상태
- 자동 생성 정보: 접속 로그, 서비스 이용기록, 기기·브라우저 정보, IP 주소, 쿠키 또는 로컬 저장소 기반 식별정보, 오류기록
3. 개인정보의 처리 목적
- 회원 식별, 본인확인, 로그인 및 계정관리
- 문서 업로드, 저장, 열람, 공유 및 학습 기능 제공
- AI 기반 분석, 요약, 문제 생성, 질의응답 및 추천 기능 제공
- 유료서비스 제공, 결제 처리, 정기결제 관리, 환불 및 민원 대응
- 서비스 품질 개선, 오류 분석, 부정이용 방지 및 보안 강화
- 고객문의 응답, 공지사항 전달, 분쟁 해결 및 기록 보관
4. 개인정보의 처리 및 보유기간
회사는 개인정보 처리목적이 달성되거나 회원이 탈퇴하는 경우 지체 없이 해당 정보를 파기합니다. 다만, 관계 법령에 따라 일정 기간 보존이 필요한 경우에는 해당 기간 동안 안전하게 보관합니다.
- 회원정보: 회원 탈퇴 시까지 또는 계정 삭제 요청 처리 완료 시까지
- 업로드 자료, 학습 산출물, 피드백 내역: 이용자가 삭제하거나 회원 탈퇴 시까지. 다만 분쟁 대응, 부정이용 방지 또는 법령상 보존이 필요한 경우에는 해당 사유가 종료될 때까지
- 정기결제 및 결제 관련 정보: 서비스 제공 종료 후 관련 법령에서 정한 보존기간까지
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 표시·광고 기록: 6개월
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 계약 또는 청약철회, 대금결제 및 재화·서비스 공급 기록: 5년
- 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률에 따른 소비자 불만 또는 분쟁처리 기록: 3년
- 통신비밀보호법에 따른 접속로그 등: 3개월
5. 개인정보의 제3자 제공
회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다.
다만, 다음 각 호의 어느 하나에 해당하는 경우에는 예외로 합니다. ① 이용자가 사전에 동의한 경우 ② 법령에 특별한 규정이 있거나 법령상 의무를 준수하기 위하여 필요한 경우 ③ 결제, 정산, 환불, 인증 등 서비스 제공에 필수적인 범위에서 외부 사업자가 직접 정보를 처리하는 경우
6. 개인정보 처리의 위탁 및 외부 서비스 이용
회사는 원활한 서비스 제공을 위하여 다음과 같은 외부 서비스를 이용하거나 개인정보 처리업무의 일부를 위탁할 수 있습니다.
- Supabase: 회원인증, 데이터베이스 운영, 파일 저장소 운영
- OpenAI: AI 기반 요약, 문제 생성, 질의응답 등 AI 기능 처리
- NICEPAYMENTS: 일반 카드결제 및 정기결제 처리
- KakaoPay: 카카오페이 결제 및 정기결제 처리
회사는 위탁계약 체결 시 개인정보가 안전하게 처리되도록 필요한 사항을 계약서 등에 규정하고 관리·감독합니다.
7. 국외 이전에 관한 사항
회사는 AI 기능 제공을 위하여 이용자가 입력한 질문, 업로드 자료 중 처리에 필요한 일부 텍스트, AI 생성 요청 데이터 등을 국외의 외부 AI 서비스 사업자에게 전송할 수 있습니다.
- 이전받는 자: OpenAI
- 이전 국가: 미국 등 서비스 제공자가 운영하는 국가
- 이전 항목: 이용자가 AI 기능 이용 시 입력한 질문, 문서 발췌 내용, 요약 요청 정보, 생성 결과와 직접 관련된 텍스트
- 이전 목적: AI 기반 분석, 요약, 문제 생성, 질의응답 결과 제공
- 이전 시점 및 방법: AI 기능 사용 시 HTTPS 기반 API 통신을 통한 전송
- 보유·이용 기간: 처리 목적 달성 시까지 또는 수탁사 정책 및 관계 법령에 따른 기간
8. 개인정보의 파기 절차 및 방법
- 회사는 보유기간 경과, 처리목적 달성, 회원 탈퇴 등 개인정보가 불필요하게 된 경우 지체 없이 파기합니다.
- 전자적 파일 형태의 정보는 복구 또는 재생이 불가능한 방법으로 삭제하며, 출력물 등은 분쇄 또는 소각 등의 방법으로 파기합니다.
- 다만, 법령에 따라 보관하여야 하는 정보는 별도의 데이터베이스 또는 분리된 보관장소에 저장하고, 해당 목적 외로 이용하지 않습니다.
9. 이용자 및 법정대리인의 권리와 행사방법
- 이용자는 언제든지 자신의 개인정보 열람, 정정, 삭제, 처리정지, 회원탈퇴를 요청할 수 있습니다.
- 이용자는 서비스 내 계정 설정, 고객문의, 회사 연락처 등을 통하여 권리를 행사할 수 있습니다.
- 회사는 관련 법령이 정한 특별한 사유가 없는 한 지체 없이 필요한 조치를 취합니다.
- 법정대리인은 관계 법령에 따라 아동 등의 개인정보에 관하여 동일한 권리를 행사할 수 있습니다.
10. 개인정보의 안전성 확보조치
- 개인정보 접근권한의 최소화 및 접근통제
- 비밀번호, 인증정보 등 중요정보의 보호조치
- 전송구간 암호화 및 보안프로토콜 사용
- 접속기록 보관 및 이상행위 모니터링
- 개발·운영 환경의 보안점검 및 보안 업데이트
- 개인정보 처리직원에 대한 최소한의 접근 허용 및 내부 관리
11. 쿠키, 로컬 저장소 및 유사 기술의 이용
회사는 서비스 제공과 이용 편의 향상을 위하여 쿠키, 로컬스토리지, 세션스토리지 등 브라우저 저장기술을 사용할 수 있습니다.
- 로그인 상태 유지 및 결제 복귀 처리
- 학습 진행 상태, 프리미엄 프로필 설정, 공유공간 선택값 저장
- 서비스 사용성 개선, 오류 대응 및 재접속 편의 제공
이용자는 브라우저 설정을 통하여 쿠키 저장을 거부하거나 삭제할 수 있으나, 이 경우 일부 기능 이용이 제한될 수 있습니다.
12. 개인정보 보호 관련 문의
회사는 개인정보 처리에 관한 업무를 총괄하여 책임지고, 개인정보와 관련한 이용자의 불만처리 및 피해구제 등을 위하여 아래와 같이 문의창구를 운영합니다.
- 상호: 헤스트라 (Hestra)
- 이메일: hestra.co@gmail.com
이용자는 개인정보 침해에 대한 신고나 상담이 필요한 경우 개인정보보호위원회 및 관계 기관의 절차를 이용할 수 있습니다.
13. 개인정보처리방침의 변경
본 개인정보처리방침은 2026.03.17부터 적용됩니다. 회사는 관련 법령, 서비스 내용 또는 처리방식의 변경이 있는 경우 본 방침을 수정할 수 있으며, 변경 시 서비스 내 공지사항 또는 별도 고지를 통하여 안내합니다.